当前国内企业的信息化建设正处在深化、整合、转型与创新发展的关键时期，IT规模越来越庞大，IT系统越来越复杂，给后续的运营维护带来巨大挑战，很多企业面临以下问题：
1、粗犷运维，资源台帐不清，随着人员的交替，运维人员不明确企业所有IT资源，管理无从谈起； 
2、缺乏统一的服务接口人，故障响应和故障处理跟踪出现混乱； 
3、系统运维优化需要IT人员积累大量的数据和报表进而得出结论，而日常的IT运维管理难以有效统计这些数据； 
4、IT系统运维质量和管理员运维绩效无法量化、运维知识无法积累

对此我司提供优良的运维服务，减少您的开支，优化您的系统。

规范的机房现场运维服务过程管理Operation and maintenance services process management

1：全方位支持，积极响应
系统或硬件出现故障时，殷商腾飞的工程师提供远程诊断支持和现场诊断支持，远程诊断支持包括电话、网络支持。如果通过远程支持不能定位故障，工程师将到现场进行诊断。

故障响应的时间

故障、问题级别	响应时间	远程响应时间	解决问题时间
一级	小于10分钟	小于30分钟	6小时内解决
二级	小于15分钟	小于30分钟	12小时内解决
三级	小于30分钟	小于60分钟	48小时内解决
四级	小于4小时	小于6小时	3天内解决

2：硬件提供保修服务:
一旦这些设备出现故障，由我公司提供替换件并负责更换；替换件归用户所有，故障件归我公司所有。设备保修不会产生额外费用。

3：巡检
殷商腾飞按时提供设备现场综合巡检服务，对硬件状态、系统运行状态进行细致全面的检查；每周进行1次常规巡检，检查硬件和系统状态。巡检完成后提供季度巡检报告，并将巡检报告以电子邮件的形式发送给用户负责人。

对巡检中发现的故障，立即启动故障处理流程进行处理。对巡检中发现的隐患，制定可靠的方案确保消除隐患。